“Sikkerhedspersonalet bliver ofte mål for gæsternes frustrationer, og det kræver en helt særlig ro at rumme frustrationerne, så gæsterne føler sig hørt, og eventuelle konflikter deeskaleres.

Mark og hans hold har håndteret den særlige situation med et stort overskud, der smitter på den øvrige personalegruppe. Vi lever af, at gæsterne har en positiv oplevelse, og det mål indfrier Mark og hans personale til fulde.”